Política de frete
Na Loja Esserza, trabalhamos com total transparência e cuidado para garantir que seus pedidos cheguem com segurança, dentro do prazo estimado e com toda a confiabilidade que você merece. Esta Política de Envio foi elaborada para explicar, de forma detalhada e acessível, todo o processo de logística, desde a confirmação da compra até a entrega do produto em sua casa.
1. Aplicação do Frete
Todos os pedidos realizados em nossa loja contam com frete gratuito, sem valor mínimo de compra. Ao finalizar sua compra, o valor do frete será automaticamente aplicado sem custos adicionais para você.
2. Como Funciona o Processo de Envio
Nosso processo de entrega compreende diversas etapas que garantem organização e eficiência:
- Confirmação do Pagamento: Após a conclusão da compra, o sistema verifica a forma de pagamento escolhida e confirma a autorização junto à instituição financeira.
- Preparação do Pedido: Nessa fase, separamos cuidadosamente os itens que você comprou, verificamos sua integridade e os embalamos adequadamente para transporte seguro.
- Despacho: Após a conferência, o pedido é encaminhado ao parceiro logístico responsável pela entrega.
- Transporte: O produto começa sua jornada até o endereço informado no momento da compra.
- Entrega: A transportadora realiza a tentativa de entrega no local informado pelo cliente.
3. Prazo de Processamento
O período de preparo do pedido (também chamado de processamento) ocorre entre:
- 2 (dois) a 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do pagamento.
Esse prazo se refere ao tempo que nossa equipe leva para preparar, conferir e despachar o pedido para a transportadora. Pedidos realizados em finais de semana ou feriados passam a ser processados no próximo dia útil.
4. Prazo de Entrega
O prazo estimado para a entrega é contado a partir da data de despacho do pedido. A entrega será feita no prazo de:
- 5 (cinco) a 15 (quinze) dias úteis.
Esse prazo pode variar dependendo da sua região, eventos logísticos imprevistos, condições climáticas ou períodos de alta demanda de envios.
5. Rastreamento do Pedido
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com um código de rastreamento.
Com esse código, você pode acompanhar o status da entrega diretamente no portal da transportadora ou na área do cliente em nosso site. Esse acompanhamento permite saber em qual fase do transporte seu pedido se encontra, reduzindo dúvidas e proporcionando maior controle sobre a entrega.
6. Tentativas de Entrega
As transportadoras realizam tentativas de entrega no endereço informado:
- Se não houver ninguém para receber o pedido, a transportadora pode deixar um aviso e tentar uma nova entrega posteriormente;
- Se as tentativas forem frustradas, o pedido pode retornar ao centro logístico;
- Nesses casos, nossa equipe entrará em contato para orientá-lo sobre o que fazer em seguida.
7. Responsabilidade pelo Endereço
É de inteira responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados do endereço no momento da compra, incluindo CEP, complemento, número e referência, quando aplicáveis.
- Endereços incompletos ou incorretos podem resultar em atrasos, devoluções ou reenvio do pedido;
- Se o pedido for devolvido ao centro logístico por erro no endereço, o reenvio poderá estar sujeito a um novo prazo de entrega, conforme as regras da transportadora.
Por isso, recomendamos conferir cuidadosamente todas as informações antes de finalizar a compra.
8. Atrasos Eventuais
Apesar de nos esforçarmos para cumprir os prazos divulgados, situações excepcionais podem impactar o tempo de entrega — como greves, feriados prolongados, condições climáticas adversas ou problemas operacionais da transportadora.
Nesse caso, nossa equipe está à disposição para ajudar a acompanhar o pedido e fornecer informações atualizadas.
9. Extravio ou Não Entrega
Caso seja confirmado que o pedido foi extraviado pela transportadora ou não foi entregue por motivos alheios ao cliente, a Loja Beatriz procederá com:
- Reenvio gratuito do produto, se disponível;
- Ou reembolso integral do valor pago pelo cliente, conforme a escolha do cliente.
10. Conferência no Recebimento
Recomendamos que você verifique a condição da embalagem e do produto no momento da entrega:
- Se houver embalagem violada ou produto danificado, é possível recusar o recebimento;
- Em caso de problemas, entre em contato imediatamente com nosso atendimento para que possamos orientar os próximos passos.
11. Atendimento ao Cliente
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 19:00, excluindo feriados.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas sobre prazos de envio, rastreamento ou qualquer outra etapa relacionada ao seu pedido.
12. Canais de Contato
- E-mail: suporte@lojaesserza.com
- WhatsApp: +55 (85) 99156-6917
- Endereço: Travessa Golfo, 2201 – Granja Portugal – Fortaleza/CE – CEP: 60545-258
Ao concluir sua compra na Loja Esserza, você declara estar ciente e de acordo com os prazos, condições e procedimentos descritos nesta Política de Envio.