Política de reembolso
Na Loja Esserza, prezamos por uma experiência de compra clara, justa e alinhada às melhores práticas de atendimento ao cliente. Esta Política de Trocas e Devoluções foi preparada com transparência para informar de forma objetiva como funcionam cada etapa, desde a solicitação até o reembolso ou substituição do produto.
Direito de Arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, mesmo sem apresentar justificativa.
Para exercer esse direito, o cliente deve comunicar nossa equipe de atendimento no prazo legal e seguir os procedimentos indicados nesta política.
Procedimentos Gerais para Devolução
Antes de devolver o item, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar em sua embalagem original, com etiquetas intactas e sem sinais de uso;
- Manter todos os acessórios, manuais e itens que o acompanharam no momento da compra;
- Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos que não cumprirem essas exigências poderão ser devolvidos ao cliente sem reembolso ou substituição.
Produtos com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou falha de desempenho, o cliente deve informar nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O procedimento de análise inclui:
- Envio de fotos ou vídeos que demonstrem o defeito;
- Verificação técnica da reclamação;
- Definição da melhor solução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
As soluções possíveis incluem reparo, substituição do item por um equivalente ou reembolso do valor pago.
Custos de Envio para Devolução
Nos casos de produto com defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de devolução serão de responsabilidade da Loja Esserza.
Se a devolução for motivada exclusivamente pelo direito de arrependimento, o cliente poderá ser responsável pelos custos de envio, conforme orientado por nossa equipe de atendimento.
Como Solicitar Trocas ou Devoluções
Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@sualoja.com com as seguintes informações:
- Nome completo do cliente;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado;
- Nome do produto;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos (quando aplicável).
Nossa equipe retornará com as instruções detalhadas para continuidade do processo.
Análise e Prazo de Resposta
Após o recebimento completo das informações e do produto devolvido, faremos a análise em até 5 (cinco) dias úteis.
A conferência física do item ocorrerá em até 3 (três) dias úteis após o recebimento no nosso centro de distribuição.
Métodos de Reembolso
O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 ciclos de faturamento;
- Pix ou transferência bancária: reembolso realizado em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução;
- Boleto bancário: o reembolso será efetuado por meio de transferência bancária após a confirmação da devolução.
Informações Importantes
Esta política está disponível publicamente em nosso site e não exige login ou cadastro para acesso, conforme recomendado pelas diretrizes do Google Merchant Center para políticas de devolução e reembolso.
A Loja Esserza se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sendo aplicável a versão vigente no momento da compra.